近日，全国消协组织发布2025年第一季度受理投诉情况统计数据，一系列数据不仅反映出当前消费市场的活跃程度，也揭示了消费领域存在的问题与变化趋势，为消费者权益保护和市场监管提供了重要参考。
投诉总量与解决情况：数量激增，挽回损失可观
2025年第一季度，全国消协组织共受理消费者投诉461767件，与去年同期相比，增长率高达33.33%，这一显著增长凸显了消费市场纠纷的增多。不过，在消协组织的积极努力下，共解决261218件投诉，为消费者挽回经济损失23723万元，彰显了消协组织在维护消费者权益方面的重要作用。此外，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有585件，加倍赔偿金额达38万元，这不仅是对消费者权益的有力保障，也对经营者起到了警示作用。接待消费者来访和咨询165608人次，体现了消协组织与消费者之间紧密的沟通联系。
投诉性质：虚假宣传等问题凸显，质量合同问题比重下降
从投诉性质来看，合同问题占比26.56%，售后服务问题占比26.07%，质量问题占比19.67%，这三类问题依然是投诉的重点领域。然而，与2024年一季度相比，虚假宣传、假冒、安全问题投诉比重上升，质量、合同问题投诉比重下降。虚假宣传投诉比重上升，反映出部分经营者为追求利益，夸大产品功效或服务内容，误导消费者，严重损害了消费者的知情权和选择权。假冒问题投诉比重上升，则凸显了市场上假冒伪劣产品仍然存在，破坏了公平竞争的市场环境，也威胁到消费者的健康和安全。安全问题投诉比重上升，更是不容忽视，它直接关系到消费者的生命财产安全，必须引起高度重视。
投诉类别：商品类投诉比重上升，服务类投诉比重下降
在投诉类别方面，商品类投诉为245964件，占总投诉量的53.27%，与2024年一季度相比，比重上升6.38个百分点；服务类投诉为190382件，占总投诉量的41.23%，比重下降5.00个百分点；其他类投诉为25421件，占总投诉数量的5.51%。这一变化表明，消费者在商品消费过程中遇到的问题有所增加，而服务消费领域的问题相对有所减少。
商品与服务大类投诉：部分领域投诉量比重变化明显
从商品大类投诉数据来看，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2024年一季度相比，服装鞋帽类、日用商品类投诉量比重上升，农用生产资料类投诉量比重下降。服装鞋帽类和日用商品类投诉量比重上升，可能与消费者对这些商品的需求增加以及部分商品质量参差不齐有关。服务大类投诉中，互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居于前五位。金融服务类，文化、娱乐、体育服务类，公共设施服务类投诉量比重上升；生活及社会服务类、互联网服务类、电信服务类投诉量比重下降。金融服务类投诉量比重上升，反映出随着金融市场的不断发展，消费者在金融消费过程中遇到的问题增多，如理财产品误导销售、信用卡收费不合理等。
具体商品与服务投诉：部分领域投诉量增减不一
在具体商品投诉中，服装、通讯类产品、普通食品、鞋、日用杂品投诉量居前五位。与2024年一季度相比，日用杂品、鞋、服装、汽车及零部件投诉量上升，普通食品投诉量下降。日用杂品投诉量上升，可能与市场上日用杂品种类繁多、质量监管难度大有关。在具体服务投诉中，经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务、培训服务、远程购物投诉量居前五位。交通运输、远程购物、教育服务投诉量上升，住宿服务、餐饮服务投诉量下降。交通运输投诉量上升，可能与出行需求增加以及部分运输企业服务质量不高有关。
2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况反映出消费市场存在的诸多问题。相关部门应加强市场监管，加大对虚假宣传、假冒伪劣等违法行为的打击力度；经营者应增强诚信意识，提高商品和服务质量；消费者也应提高维权意识，理性消费。只有多方共同努力，才能营造一个安全、放心的消费环境。
