近日，备受瞩目的优化消费环境三年行动正式拉开帷幕，这一行动犹如一场及时雨，为消费者权益保护和消费市场健康发展注入了强大动力。行动聚焦消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大核心领域，旨在通过完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等一系列制度，精准破解群众反映强烈的消费难题，全力营造让消费者放心的消费环境。
在消费供给提质方面，此次行动将推动企业加大创新力度，提升产品和服务质量。从传统制造业到新兴服务业，鼓励企业采用新技术、新工艺，打造更多高品质、个性化的消费产品。例如，在食品行业，推动企业建立更加严格的质量追溯体系，确保消费者“舌尖上的安全”；在旅游领域，引导旅游企业开发更多特色旅游线路和服务项目，满足不同消费者的需求。通过消费供给的提质升级，让消费者能够享受到更加丰富、优质的消费体验。
消费秩序优化是行动的又一重点。各级市场监管部门将加强消费领域监管执法，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法违规行为。针对网络购物、直播带货等新兴消费模式，建立健全监管规则，规范平台和商家经营行为。同时，探索消费环境监测评价机制，定期对消费市场进行评估，及时发现和解决存在的问题，维护公平竞争的市场秩序，让消费者在购物时更加安心。
消费维权提效则是保障消费者权益的关键。行动将提高消费争议解决效能，促使商家先行和解，推动多元化解机制建设。一方面，鼓励企业建立完善的消费纠纷处理机制，快速响应消费者诉求，将矛盾化解在萌芽状态；另一方面，加强消费者协会、仲裁机构等维权组织建设，为消费者提供更加便捷、高效的维权渠道。当消费者遇到问题时，能够及时得到解决，避免维权难、维权慢的现象。
消费环境共治强调多方参与，形成政府、企业、社会组织和消费者共同治理的良好局面。政府将发挥统筹协调作用，制定相关政策和规划；企业要落实主体责任，诚信经营；社会组织要发挥监督和引导作用；消费者要增强维权意识，积极参与消费环境建设。通过各方的共同努力，构建一个共建共治共享的消费环境治理体系。
消费环境引领则注重发挥示范作用，打造一批具有影响力的消费品牌和消费地标。通过培育放心消费单元和集聚区，如商业步行街、购物中心等，将其打造成为政策措施的集中载体。这些区域将集中展示优质商品和服务，提供更加完善的消费设施和配套服务，成为消费者放心消费的首选之地，引领消费市场向更高质量发展。
各级市场监管部门作为行动的主力军，将牵头推进各项工作，重点做好六方面工作。在试点落地方面，48个试点地区将围绕17项重点任务先行先试，探索可复制、可推广的经验。这些试点地区将成为优化消费环境的“试验田”，为全国行动提供宝贵借鉴。在培育放心消费单元和集聚区上，通过政策扶持和引导，打造一批具有示范效应的消费区域，带动周边消费市场的发展。在综合治理方面，加强跨部门、跨区域的协同监管，形成监管合力，提高监管效能。在信用体系建设上，利用“数字 + 信用”手段，建立企业信用档案，对守信企业给予激励，对失信企业进行约束，推动企业诚信经营。在组织保障上，强化政府统筹和部门协同，确保行动顺利推进。
优化消费环境三年行动的启动，是推动消费市场高质量发展的重要举措。通过五大行动和六方面重点工作的推进，将有效解决群众反映强烈的消费问题，提升消费者的获得感和幸福感，为经济发展注入新的活力，让消费者在更加安全、放心的消费环境中享受美好生活。
