为维护公平有序的电商生态，保障消费者合法权益，抖音电商近日宣布启动新一轮专项治理行动，针对“低价不发货”“欺诈发货”等突出问题实施全链条打击。截至目前，平台已累计清退违规商家超1000家、违规达人超200名，并通过技术升级、规则完善和线下协同，构建起覆盖事前预警、事中拦截、事后追责的立体化治理体系。
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严打五大违规行为，典型案例曝光
平台披露的典型案例显示，部分商家通过“低价引流—捆绑销售”“超长预售—虚假履约”“虚假物流—空包发货”等手段实施欺诈，严重损害消费者权益。
低价捆绑销售
某商家以“39.9元自行车”“19.9元行李箱”为噱头吸引用户下单，但要求必须捆绑购买正价商品才发货。实际仅履约正价商品，低价订单或显示虚假物流，或直接不发货。平台依据规则对涉事商家处以清退店铺、冻结货款等处罚，相关达人被永久关闭电商权限。
超长预售欺诈
某游戏周边商家上架“29.9元榴莲礼盒”，宣称预售期120天且有运费险，诱导用户下单正价生鲜后，低价礼盒订单长期不履约。平台核查后认定其构成“低价商品未履约”，对商家及同伙达人实施清退、冻结佣金等措施。
虚假物流欺诈
某商家销售吉他、饮水机等商品，但通过小物流公司上传异常物流信息，或虚构“自配物流”不发货，导致消费者收不到货。平台依据“危及交易安全”规则，对其作出清退、停止结算等处罚。
“拍A发B”偷换商品
某商家上架“平板电脑”，但实际发货为蓝牙耳机，商品与宣传严重不符。平台核实后，对涉事商家处以清退、冻结货款等处罚。
运费欺诈
某商家以“电动拉杆箱”为诱饵，诱导用户通过小额打款支付额外运费后不发货。平台根据规则，对商家实施清退、冻结资金等处置，并移交相关机构进一步追责。
技术赋能风控，构建“预防-拦截-追责”闭环
针对违规行为隐蔽性强、团伙化运作等特点，抖音电商升级风控策略，从三大维度强化治理：
智能风控升级
优化风险识别模型，实时监测“低价引流”“捆绑销售”“异常物流”等行为，对高风险商家实施限单、货款冻结、清退等措施。今年以来，平台已拦截异常订单超500万单，提前阻断潜在欺诈风险。
售后保障提效
推行“主动退”机制，对核实无法履约的订单自动触发退款，缩短消费者维权周期。数据显示，该机制上线后，相关投诉处理时效提升60%，用户满意度达98%。
线下溯源打击
联合警方、监管部门升级溯源技术，对违规商家实施精准线下打击。近期，平台协助多地执法机关破获“空包发货”“虚假物流”团伙案件，涉案金额超千万元。
发布合规指南，引导商家诚信经营
为帮助商家规范经营行为，平台发布《商家合规经营指南》，明确五大底线要求：
库存管理真实：不虚报库存，无货商品及时下架，缺货订单主动协商解决。
物流履约可靠：提前对接备用快递公司，确保发货节奏与订单量匹配。
预警订单优先处理：及时查看后台“发货超时预警”，避免因延误引发投诉。
规范使用电子面单：避免单号重复、错误或无效，确保物流信息可追溯。
坚守诚信底线：不虚假发货、不发空包、不“拍A发B”，违规行为将面临清退、冻结资金等严厉处罚。
平台相关负责人表示，未来将持续加大治理力度，通过“技术+规则+生态”协同发力，打造“商家不敢违规、不能违规、不想违规”的良性环境。消费者若遇到欺诈行为，可通过平台举报渠道反馈，抖音电商承诺“48小时内响应，7日内处理完毕”，全力守护每一笔交易的安全与信任。
此次专项行动彰显了平台维护市场秩序的决心，也为行业树立了合规经营标杆。随着治理体系的不断完善，抖音电商正朝着“更健康、更可持续、更值得信赖”的生态目标稳步迈进。
