5月3日，全国铁路迎来“五一”假期返程客流高峰，预计发送旅客1800万人次，计划加开旅客列车1563列，全力保障旅客返程需求。此前一日（5月2日），全国铁路发送旅客1955.0万人次，同比增长11.1%，运输安全平稳有序。自4月30日至5月2日，全国铁路旅客发送量连续3天保持两位数增长，其中5月1日单日发送旅客达2311.9万人次，连续突破2200万、2300万两个关口，刷新历史最高纪录。
客流激增彰显经济复苏活力，铁路运力投放再创新高
国铁集团客运部负责人介绍，今年“五一”假期，探亲流、旅游流、学生流多重叠加，旅客出行需求集中释放。面对客流高峰，铁路部门统筹运力资源，通过“增开临客、动车重联、夜间高铁”等组合拳提升运能。假期前，19组新型复兴号动车组列车投入运营，为热门线路提供运力支撑。京广、京哈、沪宁、贵广等高铁干线加开夜间高铁列车超200列，单日最大运力提升15%。数据显示，5月1日至3日，全国铁路日均开行旅客列车超1.2万列，较2019年同期增长30%。
科技赋能精准调度，大数据助力供需“零时差”
为应对客流动态变化，铁路部门依托12306售票系统大数据，构建“需求预测-运力调配-票额优化”全链条响应机制。通过分析候补购票订单、中转换乘需求等数据，实时调整票额分配策略，在热门方向增开“临客直通车”，在冷门方向推出“空铁联运”产品。例如，针对武汉至长沙、成都至重庆等短途客流集中区域，动态增开“公交化”动车组列车，平均15分钟一班，实现“随到随走”。同时，12306客服席位扩容至日常3倍，智能客服7×24小时在线，旅客诉求响应速度提升40%。
“四维联动”疏堵保畅，旅客出行体验再升级
为应对大客流冲击，铁路部门从“运力、服务、安全、协同”四方面发力：
运力投放“立体化”：在沈阳、北京、太原等18个铁路局集团公司，通过加开列车、动车重联、普速加挂等方式，日均增补运能超120万人次。其中，呼和浩特局整体运能提升13.9%，乌鲁木齐局加开列车35列，覆盖疆内主要旅游城市。
服务保障“精细化”：全国重点车站增设“银发窗口”“儿童候车区”“外语服务岗”，西安局在列车上推出“汉服体验”“非遗表演”等特色服务，武汉局为电竞音乐节定制“直达专列”，南昌局夜间高铁配备“充电吧台”“静音车厢”。
安全管控“智能化”：运用5G+AI技术对客流密集区域实时监测，北京局在重点车站部署智能安检仪，识别准确率提升至99%；上海局通过“人脸识别+红外测温”双通道，单日最高核验旅客超200万人次。
协同联动“一体化”：与市政交通部门建立“地铁延时收班、公交加密班次、出租车调度响应”机制，广州局与机场、港口实现“空铁联运”一票通行，兰州局城际列车与公交无缝接驳，打通旅客出行“最后一公里”。
地方铁路局“一地一策”精准发力，区域协同效应凸显
各地铁路部门因地制宜推出特色服务：
东北地区：沈阳局加开哈尔滨、大连、延吉等方向列车90列，动车组重联57对，满足冰雪旅游返程需求。
长三角地区：上海局加开列车153列，重联295列，在杭州东站启用“潮汐通道”，高峰时段进站效率提升30%。
成渝地区：成都局在新成昆铁路增开列车24列，联动凉山州推出“高铁+彝乡风情游”套票，带动沿线民宿预订量增长200%。
粤港澳大湾区：广州局加开列车212列，在广州南站设置“港澳旅客服务专区”，提供粤语、英语、葡语多语种服务。
文明出行倡议：共筑安全温馨旅途
铁路部门提示，当前客流仍处于高位运行状态，旅客需提前规划行程，通过12306官网或APP查询余票信息，预留充足时间进站安检。严禁携带易燃易爆、管制刀具等违禁品，切勿“买短乘长”或越站乘车。各地车站将加大安检力度，对违规行为依法处理。同时，倡导旅客文明候车、有序乘车，共同维护良好乘车秩序。
从“人潮涌动”到“精准服务”，从“走得了”到“走得好”，中国铁路以运力扩容的“硬实力”与服务升级的“软功夫”，为“流动的中国”注入澎湃动能。随着“轨道上的京津冀”“轨道上的长三角”加速成型，铁路网络正成为区域协调发展的“加速器”、人民群众美好生活的“连心桥”。
