近日，湖南省消费者权益保护委员会（以下简称“湖南省消保委”）公布了2025年第一季度消费者投诉情况。数据显示，一季度湖南省消保委组织共受理消费者投诉10461件，成功解决8541件，投诉解决率达81.65%，为消费者挽回经济损失442.97万元。
从投诉类别来看，商品类投诉占据主导地位。一季度，湖南省消保委组织受理商品类投诉6949件，占投诉总量的66.43%。其中，食品类投诉以2148件位居商品类投诉榜首，占商品类投诉总量的20.53%。家用电子电器类、服装鞋帽类等商品投诉也较多。与去年同期相比，多数商品投诉量呈上升趋势，特别是家具、化妆品等商品投诉涨幅明显。这反映出消费者在商品消费领域的权益保护需求日益增长，同时也提醒相关企业和商家要更加重视商品质量和售后服务，以减少投诉纠纷。
服务类投诉方面，一季度共受理3272件，占投诉总量的31.28%。其中，培训服务和移动电话服务的投诉增长较为突出，比去年同期分别增长143.33%和71.76%。培训服务投诉主要集中在虚假宣传、退费难和机构跑路等问题上。一些培训机构为了吸引学员，夸大宣传培训效果，承诺的就业保障、高薪回报等往往难以兑现。当学员发现实际与宣传不符要求退费时，又面临各种推诿和拖延，甚至有些机构直接关门跑路，让学员遭受经济损失。移动电话服务投诉的增加，可能与运营商的服务质量、收费标准以及套餐变更等问题有关。
针对培训服务投诉的突出问题，湖南省消保委向广大消费者发出提示。在选择培训机构时，消费者要谨慎行事。首先，要核查机构是否具有合法资质，包括营业执照、办学许可证等，同时了解师资力量是否雄厚，以及该机构是否被行政机关列入黑名单。其次，要避免大额预付费，以防机构“跑路”导致资金损失。此外，要拒绝“消费贷”“分期贷款”等陷阱，这些贷款方式可能会让消费者陷入债务困境。同时，要警惕“低价引流”和虚假承诺，商家做出的任何承诺都应要求写入合同并明确违约责任。最后，签订合同时要仔细阅读条款，避免“霸王条款”，明确退费细则，保障自己的合法权益。
此次湖南省消保委公布的投诉数据，为消费者敲响了警钟，也为相关部门加强市场监管提供了参考。希望广大消费者在消费过程中增强自我保护意识，同时也期待企业和商家能够诚信经营，共同营造一个安全、放心的消费环境。
