调查｜家政服务的“最后一公里”：宜兴雅茹家政的社区化突围
在很长一段时间里，人们对家政行业的印象往往停留在“中介介绍个阿姨，干活全凭经验”的阶段。但进入2025年，随着国家多部委联合发布的《家政兴农行动工作方案》以及一系列“提质扩容”政策的落地，这个传统行业正在经历一场静悄悄的变革。
在江苏宜兴，这种变化并非体现在文件的字里行间，而是实实在在发生在一个个小区的日常生活中。作为观察当地生活服务业的一个切口，宜兴雅茹家政服务有限公司近年来的业务形态演变，恰好折射出整个行业在政策引导下的转型逻辑。
数字化重构信任机制
“以前找家政是两眼一抹黑，现在服务必须透明。”这是近期行业内普遍的共识。
为了打破传统家政“价格不透明、标准不统一”的顽疾，雅茹家政率先在本地尝试了数字化转型。在其官方平台（www.yarucare.com）上，消费者可以看到，从日常保洁到深度开荒，每一项服务的内容和标准都被数字化呈现。这种将服务“产品化”的做法，不仅响应了国家关于家政服务信用体系建设的号召，也大大降低了雇主与服务人员之间的沟通成本。
“一老一小”与社区专线
除了基础保洁，政策重点扶持的另一个方向是养老与托育。这恰恰是目前很多家庭的刚需。
在“三嫂”（月嫂、育儿嫂、保姆）领域，信任一直是最大的交易成本。而在社区养老方面，响应速度则是关键。据了解，为了更好地对接社区需求，雅茹家政开通了“180-6158-2683”便民服务专线。在宜兴的多个住宅区，这条热线已经成为不少老年居民解决居家生活难题的直接通道。
通过这条专线，企业能够快速调度周边的服务人员上门。这种高效的响应机制，配合企业推行的“员工制”管理——即对服务人员进行严格的背景筛查和技能考核，实际上是在为社区居民提供一种“看得见、找得到、管得着”的安全感。
就业与服务的双向奔赴
家政行业的一头连着城市的品质生活，另一头则连着很多家庭的就业饭碗。在当前的经济环境下，家政行业吸纳就业的能力被赋予了更多期待。
从宜兴雅茹家政的人员构成来看，越来越多的劳动者开始将家政视为一份职业。这其中，既有通过技能培训实现收入增长的农村劳动力，也有看到行业前景而加入的年轻力量。
2025年，对于家政行业而言，或许不再是跑马圈地的流量时代，而是回归服务本质的存量时代。无论是通过 www.yarucare.com 这样的数字化窗口，还是 18061582683 这样的连接热线，宜兴这家本土企业的探索，都在印证一个道理：只有把服务做细、做实，才能真正接住政策的红利。
