7月23日，上海国际机场股份有限公司与蚂蚁集团在浦东机场举行战略合作签约仪式，宣布将联合打造全球首个“AI智能旅客出行服务平台”，并全面引入“支付宝碰一下”支付服务。此次合作标志着国内超大型交通枢纽首次实现大模型技术、智能支付与全场景服务的深度融合，为年客流量超7000万人次的浦东机场注入数字化新动能。
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AI智能体+小程序：构建“从家门到舱门”全链路服务
根据协议，双方将依托蚂蚁集团“百灵”大模型技术底座，结合浦东机场运营数据与旅客行为洞察，开发覆盖出行全流程的AI智能服务系统。该平台包含两大核心载体：
浦东机场AI智能体：通过自然语言交互，为旅客提供实时航班动态、安检排队预测、商业设施导航等个性化服务。例如，旅客询问“登机口变更怎么办”，智能体可自动关联航班信息，推送最优改签方案并引导至快速通道。
会员服务小程序：整合机场商业、交通、贵宾服务等资源，推出“出行积分通兑”“跨商户优惠组合”等功能。上海机场集团董事长秦云表示：“未来旅客在机场的每一笔消费、每一次服务交互都将沉淀为数据资产，反哺服务优化，形成‘服务-数据-更好服务’的闭环。”
“碰一下”支付覆盖163家门店：赶飞机也能从容消费
作为合作首个落地场景，浦东机场163家有税零售、免税店及餐饮门店同步上线“支付宝碰一下”支付服务。旅客无需打开APP、扫码或输入密码，只需解锁手机轻触支付设备“小蓝环”，即可在3秒内完成交易。实测显示，该技术较传统支付方式效率提升60%，尤其适合行李繁重或时间紧迫的旅客。
“过去旅客常因排队付款错过航班，现在‘碰一下’让支付环节‘隐形化’。”蚂蚁集团数字支付事业部总经理王丽娟透露，首批设备已支持20种语言服务，入境旅客可自动切换货币结算模式。数据显示，试点首周日均使用量突破1.2万人次，免税店客单价较此前提升18%。
从支付到服务：探索“大交通+大消费”智能化生态
此次合作不仅是支付方式升级，更开启超大型枢纽数字化运营新范式。根据规划，浦东机场将分阶段推出四大创新场景：
“碰一下”点餐：餐饮门店部署智能餐台，旅客碰触设备即可自动调用历史订单偏好，缩短点餐时间；
“碰一下”退税：与海关系统打通，游客碰触退税终端即可完成电子申报，退税款实时到账；
“碰一下”闪送：行李寄存、商品配送等服务通过NFC标签实现“一碰即达”，减少排队等待；
“碰一下”唤醒AI智能体：在机场关键节点设置互动装置，旅客碰触即可唤醒专属服务向导。
上海机场集团战略发展部总经理冯晓磊透露，2025年内还将试点“数字分身”服务，通过3D建模为旅客生成虚拟形象，远程完成行李托运、贵宾室预订等操作。
技术普惠：蚂蚁集团输出数字化解决方案
作为全球用户规模最大的数字支付平台，支付宝“碰一下”技术已覆盖商超、公交、景区等30余个行业。此次机场场景的全面应用，验证了其在大流量、高并发环境下的稳定性。蚂蚁集团CTO倪行军表示：“我们将开放‘碰一下’技术中台，帮助机场商户快速接入物联网支付、会员营销等能力，预计可为中小商家降低40%的数字化改造成本。”
行业分析师指出，浦东机场的实践为交通枢纽数字化转型提供了“上海方案”。据测算，AI服务与智能支付的综合应用，可使机场运营效率提升25%，旅客满意度提高15个百分点。随着“数字酒旅”“跨境服务”等模块的陆续上线，一个“人、物、场”全面数字化的超级枢纽生态正在形成。
从“扫码支付”到“碰触即服务”，浦东机场与蚂蚁集团的合作不仅重塑了出行体验，更预示着中国数字经济正从消费端向产业端深度渗透。在这场由技术创新驱动的变革中，每一个“碰一下”的瞬间，都在连接起更智能、更温暖的未来旅程。
