近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）针对2024年度消费者满意度测评结果，深入剖析了当前消费领域存在的主要问题，并结合民生诉求，提出了五点具体建议，旨在进一步优化消费环境，提升消费者满意度，促进消费市场的健康稳定发展。
首先，中消协建议政府加大政策支持力度，持续优化消费环境。这包括加大消费补贴力度和范围，通过直接的经济激励措施，激发消费者的购买意愿，促进市场需求的增长。同时，优化以旧换新政策，鼓励消费者淘汰老旧产品，购买新产品，以此推动产业的更新换代。此外，中消协还强调了绿色消费和创新消费的重要性，鼓励消费者选择环保、节能的产品和服务，以及具有创新性和高科技含量的产品，推动消费市场的转型升级。在城市化进程中，中消协建议紧抓城市更新契机，提升都市圈消费活力，通过优化城市布局、完善基础设施等措施，打造更具吸引力的消费空间。同时，促进城乡融合发展，进一步破除扩大城乡消费融合的障碍，让城乡居民共享优质消费和发展成果。
其次，针对服务消费供给不足的问题，中消协提出应加大政策扶持力度，提升服务业供给能力。这包括完善服务领域标准体系，加强服务质量监管，强化服务质量监测评价，综合治理内卷式竞争，优化服务消费体验，提振消费信心。通过提升服务质量和效率，满足消费者日益增长的多元化、个性化需求。
在信息保护方面，中消协强调应强化信息保护水平，共筑安全消费环境。这包括加强网络市场监管执法，规范网络广告发布，防止消费者个人信息泄露，保护消费者个人信息安全。随着互联网的普及和电子商务的蓬勃发展，网络消费已成为消费者的重要选择。然而，网络消费环境的复杂性也带来了诸多挑战，如个人信息泄露、网络欺诈等问题。因此，加强网络市场监管，保障消费者个人信息安全，已成为当务之急。
在消费执法规范方面，中消协建议优化消费执法规范，赋能基层能力提升。这包括建立全流程质量监管执法体系，赋能基层消费维权队伍建设，完善消费纠纷调解机制。通过加强基层消费维权队伍建设，提升消费纠纷调解效率，为消费者提供更多便捷、高效的纠纷解决途径。
最后，中消协提出应深化多元共治格局，共筑满意消费环境。这包括持续稳定扩大居民收入，完善社会保障体系，提升消费意愿；强化企业主体责任，推动企业积极优化消费体验，推动行业自律；调动社会各方力量，共同营造满意消费环境。通过政府、企业、消费者和社会各界的共同努力，形成多元共治的格局，推动消费市场的健康发展。
中消协表示，下一阶段将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，深入分析各城市问题短板，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。中消协呼吁社会各界共同关注消费者满意度问题，携手共筑满意消费环境，推动消费市场的持续繁荣和发展。
