13日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）正式发布了《2024年100个城市消费者满意度测评报告》。报告显示，2024年全国100个大中城市的消费者满意度综合得分为80.36分，比上年增加了0.44分，显示出我国消费环境在持续优化，消费者权益保护工作取得积极成效。这也是中消协自2017年以来，连续第八年发布全国大中城市消费者满意度测评结果，为社会各界提供了权威的消费环境评估。
从总体得分来看，2024年的消费者满意度得分延续了近年来的稳步增长趋势，总体处于良好水平。其中，有35个城市的消费者满意度得分高于全国综合得分，显示出这些城市在消费者权益保护、消费环境优化等方面取得了显著成效。同时，65个城市的消费者满意度得分较去年有所提高，进一步证明了我国在提升消费满意度方面的努力正在逐步显现成效。
在测评的三个一级指标中，“消费维权”、“消费环境”和“消费供给”得分分别为80.48分、79.26分和81.67分。与2023年相比，“消费维权”得分上升了1.27分，“消费环境”得分上升了0.51分，显示出我国在加强消费者权益保护、改善消费环境方面取得了积极进展。而“消费供给”得分的稳步提升，则反映了我国消费市场在商品和服务供给方面的不断优化和升级。
从分指标来看，2024年满意度得分前五名的三级指标分别是公共基础设施完善、物流便利、维权渠道、维权效率和维权结果。这些指标的高得分，体现了我国在基础设施建设、物流体系完善以及消费者权益保护机制建设方面的显著成效。同时，也反映了消费者对于维权渠道的便捷性、维权效率的高效性以及维权结果的公正性给予了高度评价。
然而，报告也指出了一些需要改进的地方。得分后五名的三级指标分别是信息真实、消费政策、消费执法、消费警示提示和交易安全。这些指标的低得分，提示我们在提升消费信息透明度、加强消费政策引导、加大消费执法力度、完善消费警示提示机制以及保障交易安全等方面仍需努力。
从地域分布来看，东西部地区消费者满意度的表现差距进一步缩小，中部地区满意度得分增速最高。东部地区满意度得分为83.70分，中部地区为78.02分，西部地区为76.78分。从年均增长率来看，中部地区达到1.26%，增长幅度最大，西部地区增幅为0.67%，东部地区增幅为0.29%。这一趋势表明，我国各地区在消费者权益保护方面的工作正在逐步均衡化发展，中部地区的快速崛起尤为引人注目。
在城市规模方面，报告显示城市规模越大，消费者满意度得分越高。2024年超大城市消费者满意度综合得分为86.30分，特大城市为82.94分，而中小型城市仅为74.81分。这一结果反映了大型城市在消费环境、消费供给以及消费者权益保护方面的综合优势，同时也提示中小型城市在提升消费满意度方面还有较大的提升空间。
综上所述，《2024年100个城市消费者满意度测评报告》不仅展示了我国在消费者权益保护、消费环境优化以及消费供给升级方面的积极进展，也指出了未来需要努力的方向。中消协表示，将继续发挥桥梁纽带作用，推动社会各界共同关注消费者权益保护问题，为消费者营造更加安全、放心、满意的消费环境。同时，也呼吁各级政府、企业和消费者共同努力，携手共筑满意消费的新篇章。
