11月25日，中国银行业协会正式发布了《中国银行卡产业发展蓝皮书（2024）》（以下简称《蓝皮书》），这是该协会银行卡专业委员会连续第十五年组织编撰、发布和出版的银行卡产业专业报告。报告全面回顾了2023年中国银行卡产业的发展状况，并展望了未来的发展趋势。
《蓝皮书》数据显示，截至2023年末，中国银行卡总发卡量达到了95.6亿张，同比增长2.8%。这一数据表明，尽管面临复杂多变的国内外经济环境，中国银行卡产业依然保持了稳健的增长态势。同时，随着促消费、扩内需等一系列政策措施的相继出台，居民消费需求持续稳步提升，消费市场逐步回暖，为银行卡产业的发展提供了有力的支撑。
在交易方面，2023年银行卡行业发卡量及交易额呈现出触底回升的态势。全年实现银行卡交易5310.9亿笔，同比增长17.5%；交易金额达到1073.9万亿元，同比增长3.0%。这一增长不仅反映了消费者支付需求的增加，也体现了银行卡产业在支付结算方面的持续优化和创新。
在受理市场方面，境内受理商户数量和受理机具数量同比大幅增加，境外全球受理网络也进一步扩大。截至2023年三季度末，境内银行卡受理商户累计达到3465.9万户，境内受理银行卡机具累计达到4304.3万台。同时，银联境外受理网络已延伸至182个国家和地区，覆盖境外近6700万线上线下商户，为持卡人提供了更加便捷、高效的跨境支付服务。
《蓝皮书》指出，2023年银行卡产业在创新升级方面取得了显著成效。产业各方紧跟国家战略和市场需求，积极创新产品设计，多角度满足车主、女性、年轻、商旅等各类客群需求。同时，随着境外旅游、留学、商旅等需求的日益增长，产业各方相继推出各类境外支付产品及其权益，更加贴合客户的个性化需求。
在支付结算方面，产业各方坚守支付为民的价值取向，持续开展支付结算优化创新，推进境内外支付网络互联互通，提升跨境支付便利性。这些努力不仅为持卡人提供了更安全、更便捷的支付体验，也充分发挥了支付体系在推动经济高质量发展中的基础支撑作用。
贷款分期方面，产业各方积极围绕客户多样化消费需求，聚焦家电、家装、汽车等消费场景，推出信用卡贷款分期专项优惠活动。通过产品创新升级等措施，满足客户差异化需求，提升贷款分期服务水平，为消费者提供了更加灵活多样的支付方式。
在风险管理方面，产业各方深刻把握中央金融工作会议关于“统筹发展和安全，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线”的精神，持续强化贷前和贷中风险管理，加大贷后不良资产化解力度。这些措施有效维护了银行卡产业的稳健运行，保障了持卡人的资金安全。
消费者权益保护方面，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自2023年3月1日起施行后，产业各方进一步强化金融消费者权益保护职责意识。通过完善体制机制、客户投诉化解、打击黑灰产、金融知识宣教等一系列工作，为提升金融消费者认知水平、营造更好的金融环境贡献了力量。
此外，客户体验管理方面也是银行卡产业关注的重点。产业各方高度重视客户体验管理机制建设，以顶层设计为指导，全渠道收集客户声音，挖掘客户核心诉求。通过探索和制定客户体验优化方案，不断增强系统化、数字化运营能力，实现客户体验水平的持续提升。
展望未来，《蓝皮书》认为，中国银行卡产业将继续保持稳健增长态势。随着数字化转型的深入推进和支付创新的不断涌现，银行卡产业将迎来更加广阔的发展前景。同时，产业各方也将继续加强合作与创新，共同推动银行卡产业的持续健康发展。
