编辑网讯 www.bianji.com 文/李璐 “第一次听说，第一次乘坐，第一次幸运的旅程！感受到真诚的服务，真心的祝愿......”近期，一位首次乘坐幸福航空班机的旅客亲手写下对幸福航空的感谢并献上美好的祝福。
金秋时节，正值广大学子开学返校、万家团圆喜迎中秋之际，为了让“首乘”旅客放心飞，享受到便捷的出行服务，幸福航空升级“首乘服务”活动，完善和提升了首次乘机旅客信息的传递链条覆盖，保证更加快速高效地完成首乘旅客服务保障。目前，旅客通过访问幸福航空微信公众号“首乘旅客”菜单，便可轻松查看“乘机指南”并提交首次乘机申请。
申请通过并完成出票后1小时内，“首乘”旅客信息即可同步发送至运行控制中心（AOC）服务指挥席。席位获取信息后通报航班当日值班经理、乘务长及地面服务人员，确保全流程信息及时畅通有效，为“首乘”旅客顺利出行保驾护航。旅客抵达候机楼之后，将有专人引导办理值机手续。乘机过程中，乘务组通过贴心的服务和耐心的讲解消除旅客首次乘机的陌生感和恐慌感，并为每位首次乘坐飞机的旅客赠送专属精美纪念品。
幸福航空持续深入开展西北民航“首乘服务升级行动”和“民航服务规划实施年”主题活动，通过升级“首乘服务”标准，提升各单位、各岗位、全链条的旅客服务意识，得到了广大旅客的高度赞扬和认可。本年度已有132名旅客向幸福航空提交首次乘机服务申请。
幸福航空将继续切实践行“真情服务”理念，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，通过不断细化、固化首乘服务标准，增加旅客航空出行的幸福感、获得感。
