会议全面回顾阶段性服务质量管理工作开展情况，系统梳理旅客问询引导、流程衔接、场区环境、岗位服务礼仪、投诉处置、后勤保障等重点领域工作成效。各部门依次汇报服务履职情况，对照服务质量考核标准、行业规范及旅客反馈意见，深入查摆日常服务工作中存在的薄弱环节、突出问题与管理漏洞，深刻剖析问题根源，做到靶向查摆、全面梳理、精准复盘。
会议结合机场运行实际，围绕服务标准化落实、员工服务意识提升、重点旅客帮扶、服务流程优化、投诉闭环管理、服务监督考核等关键内容，逐项研究制定整改措施，明确整改责任部门、整改时限及工作标准，建立问题清单、责任清单、整改清单，实行台账化管理、销号式整改，确保各类服务问题整改落地见效、常态长效。 会议强调，全体干部职工要牢固树立“旅客至上、服务为本”理念，时刻紧绷服务质量提升之弦，切实转变工作作风。各岗位要严格落实服务规范，强化主动服务、温情服务意识，紧盯服务细节、补齐管理短板；各部门要加强协同联动，畅通沟通协作机制，形成上下联动、齐抓共管的服务管理格局，以问题整改推动服务提质，以精细服务擦亮空港窗口形象。此次专题汇报会，进一步统一了思想、压实了责任、明晰了方向，为常态化抓好服务质量管理、系统性补齐服务短板奠定坚实基础。富蕴可可托海机场将以此次会议为抓手，常态化开展服务质量自查自纠，持续优化服务举措、规范服务流程、强化全员服务培训，不断完善服务质量管理长效机制，以实干举措持续提升服务品质，全力打造安全、便捷、温馨、舒心的出行环境，推动机场服务管理工作再上新台阶。
