10月28日，在杭州西溪街道举办的“金秋享实惠 银发乐消费”重阳节主题活动中，杭州市西湖区民政局与淘宝闪购正式签署合作协议，共同启动“科技助老·幸福助餐——社区助老数字化升级试点”。次日（10月29日），在西湖区2025年重阳节敬老爱老大会上，双方进一步推出“西湖区科技养老场景创新和结对攻关行动”，聚焦老年助餐、健康管理等核心场景，通过AI技术、数字平台与轻量化硬件改造，打造兼具温度与效率的“数字化社区”，为银发群体铺就“老有所养、老有所乐”的幸福之路。
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政企协同：构建智慧助老新生态
此次合作以“科技赋能养老”为核心，通过政企资源互补，推进线上数字平台开发与线下适老化硬件改造。一方面，依托淘宝闪购的即时配送网络与鑫蜂维的数字AI链技术，搭建覆盖助餐、购药、商超服务的智慧养老场景；另一方面，联合支付宝布设“碰一下”感应设备，老年人仅需手机轻触即可完成点餐、购药等操作，彻底破解“数字鸿沟”难题。
西湖区民政局负责人表示：“我们希望通过数字化手段，让养老服务从‘社区供给’转向‘个性化需求响应’，同时为企业参与公益提供高效场景，形成可持续的助老模式。”
三大升级：助老服务精准触达
试点合作聚焦三大关键领域：
1. 助老e餐2.0：社区食堂“云端”扩容
升级后的“助老e餐”平台将纳入更多社区老年食堂，支持老年人通过IIFAA可信认证技术实现身份核验，提供每日、每周、每月灵活订餐服务，并享受专属优惠。例如，独居老人可预约每周三次的糖尿病餐，系统自动匹配附近低糖食堂并配送上门。
2. 数字AI链：公益补贴“一键直达”
由淘宝闪购与鑫蜂维联合开发的数字AI链平台，整合爱心企业资源，向老年人发放电子公益补贴。重阳节期间，500名西湖区老人通过平台领取99元补贴，可自主选购餐品、药品及生鲜商品。国大药房等企业同步捐赠200份“重阳关爱礼”，涵盖健康监测设备与常用药品。
3. “碰一下”设备：30秒完成生活需求
在社区布设的专用感应设备，支持老年人用手机“碰一碰”完成点餐、购药及商超下单。现场体验的王奶奶笑道：“以前要记步骤，现在碰一下就行，和年轻人用淘宝一样方便！”
从“送餐”到“送安全”：科技守护居家养老
西湖区去年首创的“公益+市场”助老专送模式已惠及超万名老人。淘宝闪购“城市骑士”每日为高龄、独居老人提供送餐与探视服务，去年9月骑士王豪飞在送餐途中及时发现并救助突发疾病的老人，凸显了科技助老的安全价值。此次升级后，平台将增加紧急呼叫功能，骑士配送时若发现异常可一键联系社区与家属，形成“服务+安全”双重保障。
全民参与：200家商户共建“爱心生态”
活动现场，200家西湖区商户加入“爱心商家联盟”，承诺每笔订单捐赠2分钱至“社区老人送餐到家公益行动”。淘宝闪购负责人算了一笔账：“若日均订单量达5万笔，年捐赠额将超36万元，可支持数千名老人免费享餐。”此外，平台开通“电子关爱金”捐赠通道，社会公众可定向资助特定老人，实现“爱心透明化、需求精准化”。
未来展望：数字化养老“西湖样本”全国推广
目前，西湖区已有超60%的社区接入智慧助老平台，老年用户日均点餐量突破2000单。淘宝闪购项目负责人透露，下一步计划将模式复制至全国10个重点城市，通过民政部门指导、本地化改造，让更多老人享受“手机点餐30分钟达”“公益补贴一键领”的便利。
“科技不应是年轻人的专利，而应成为温暖银发族的桥梁。”正如活动现场一位老人所说：“现在点餐像发微信一样简单，这才是真正的重阳节礼物。”在这场政企民共同参与的助老行动中，数字化正重新定义“老有所养”的幸福内涵。
