备受瞩目的“全国消协智慧315平台”正式上线启动仪式在京圆满举行，标志着全国消协组织的消费维权工作正式迈入数字化、智能化、现代化的全新阶段。此次活动不仅展示了我国在消费者权益保护领域的科技创新成果，也彰显了社会各界对于提升消费者权益保护水平的坚定决心。
活动现场，一系列丰富多彩的专题发布为与会者带来了深刻而全面的信息盛宴。首先，最高人民检察院与中国消费者协会（中消协）联合发布了“3·15”消费者权益保护十大公益诉讼典型案例。这些案例覆盖广泛，既包括伴随消费新业态、新模式出现的如预付式消费事后退费难、不法商家利用二维码骗取个人信息等新型消费维权问题，也涉及医疗美容虚假宣传、外卖使用虚假食材原料信息等传统消费领域的热点难点问题。此外，针对特定群体如农民、老年人等消费中的特殊性、代表性问题，如销售伪劣农资损害农民消费者权益、保健品欺诈侵害老年人消费者权益等，也进行了深入剖析。这些案例的发布，不仅为消费者提供了维权参考，也为相关部门加强监管提供了有力依据。
与此同时，商务部发布了消费品以旧换新政策成效。2024年，商务部通过聚焦“四个强化”，即强化政策支持、强化市场监管、强化服务保障、强化宣传引导，扎实推进消费品以旧换新工作，取得了显著成效。全年共有6400多万人获得超1.2亿份补贴，惠及千万家庭，有效激发了消费新动能，促进了新质生产力的发展，推动了绿色可持续消费，提升了生活品质。今年，商务部将继续加力扩围实施“两新”政策，以更完善的政策体系、更优质的服务保障、更和谐的市场环境，推动消费者以旧换新取得更大成效，共筑满意消费、共享美好生活。
此外，活动还发布了2024年十大消费维权舆情热点和2024年全国消协组织十大“比较试验典型项目”。通过对舆情热点的剖析和比较试验项目的展示，中消协旨在进一步发挥消费维权舆论监督作用，提升监督效能，促进社会各方加强协同共治，合力打通消费维权痛点堵点。同时，通过比较试验项目的科学、规范和指导，帮助消费者做出科学理性选择，满足新时代消费者多元化、多样化、个性化的高品质消费需求，积极服务经济社会高质量发展。
在消费维权人物事迹经验推广活动结果发布环节，中消协表彰了一批在消费者权益保护事业中做出突出贡献的个人和团队，以此激励社会各界和广大消费者以他们为榜样，关心消费者权益保护事业，主动加入消费维权行列，共同推进消费维权社会共治，不断优化消费环境。
活动最后，中消协联合人民网通过官方微博平台发起了“月月315律师在线答疑活动”。针对消费者反映的预付式消费问题、零食盲盒问题、“一口价”黄金折算克重后远超实时金价且只卖不退等热点问题，中消协律师团律师以视频方式进行了专业解答和维权指导，为消费者提供了及时有效的法律帮助。
此次活动的成功举办，不仅展示了我国在消费者权益保护领域的创新成果和坚定决心，也为广大消费者提供了更加便捷、高效、智能的维权渠道。未来，随着“全国消协智慧315平台”的深入应用和推广，相信我国的消费维权工作将取得更加显著的成效，为构建更加和谐、稳定、繁荣的消费市场贡献力量。同时，也期待更多的企业和社会各界加入到消费维权行列中来，共同营造安全、放心、满意的消费环境。
