12月30日，铁路12306科创中心宣布了一项重大服务升级，旨在进一步优化购票流程，提升旅客购票体验。此次升级中，铁路12306（含网站、手机客户端）特别开设了“购票信息预填优化试点”专区，针对北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省各车站往返四川省、重庆市各车站始发终到列车的长途区段车票发售，试点推出“系统自动提交购票订单”功能。这一创新举措标志着铁路部门在智能化服务方面迈出了重要一步，将为即将到来的春运提供更加便捷、高效的购票服务。
据铁路12306科创中心相关负责人介绍，此次试点服务将从2024年12月30日持续至2025年2月8日，覆盖春运期间（2025年1月14日至2月22日）的车票发售。旅客朋友只需通过新开设的“购票信息预填优化试点”专区，即可预填购票信息并预支付票款，铁路12306系统将根据旅客的设定自动为其提交购票订单，从而大大简化了购票流程，减少了旅客的等待时间和操作复杂度。
即日起，铁路12306用户即可登录平台，利用“购票信息预填优化试点”专区，预填春运期间任意一天的购票订单。每个订单可选择“1个乘车日期+最多60个车次”的组合，为旅客提供了极大的灵活性和选择空间。同时，每名用户最多可同时保有6个待提交的购票订单，每个订单的乘车人最多不超过9人，充分满足了家庭、团体等多种出行需求。
为了确保旅客能够及时调整意向车次并确认订票信息，铁路12306将在开车前第16天发送通知，提醒用户调整意向车次的优先级、确认订票信息，并选择是否预支付票款。预支付金额将按照订单中最高执行票价缴纳，这一设置既保证了旅客的购票成功率，又避免了因票价差异带来的不便。
在车票起售的关键时刻，即开车前第15天，铁路12306系统将根据用户设置的优先级，依次为已预支付的用户自动提交购票订单。这一自动提交机制与采用其他方式的购票请求一同进入购票队列，确保了购票过程的公平性和透明度。购票成功后，预支付金额高于实际票款的将自动退还差价，购票不成功则全额退款，不收取任何额外费用，这一政策无疑为旅客提供了更加安心的购票保障。
铁路12306科创中心负责人表示，“购票信息预填优化试点”专区服务的上线，不仅拓宽了用户预填购票信息的时间范围，还通过系统自动提交购票订单的方式，有效减轻了旅客在车票起售时的购票压力，提升了购票体验。同时，这一服务还有助于铁路部门收集旅客出行需求，为增加运力投放、优化列车开行方案提供参考，进一步促进了铁路服务的智能化和个性化。
未来，铁路部门将继续密切关注新功能试点情况，认真听取旅客朋友的意见建议，持续优化完善铁路12306功能。通过不断的技术创新和服务升级，铁路部门将努力提供更加优质高效的购票服务，让每一位旅客都能享受到便捷、舒适的出行体验。
此次购票信息预填优化试点的推出，不仅是对铁路服务智能化的一次重要探索，更是对旅客出行需求的一次积极回应。随着春运的临近，铁路12306的这一创新举措无疑将为广大旅客提供更加便捷、高效的购票服务，助力每一位旅客平安、顺利地踏上归家之路。
