为维护“双11”期间网络交易秩序，切实保护广大消费者的合法权益，市场监管总局近日向全国主要电商平台发布了《“双11”网络集中促销合规提示》。这一提示旨在规范电商平台及平台内经营者的促销行为，确保市场公平竞争，提升消费体验，促进数字经济健康发展。
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据市场监管总局相关负责人介绍，此次发布的合规提示覆盖了电商促销活动的关键环节，主要包括八个方面的内容，旨在从多个维度强化对网络交易秩序的监管。
首先，要求电商平台严格落实主体责任。这意味着电商平台必须切实履行审查核验义务，增加对平台内经营者主体信息的抽查比例，确保经营者信息的真实性和有效性。同时，电商平台还需严格落实信息公示义务，提升线上经营行为的透明度和公平性，为消费者提供清晰、准确的购物环境。
在促销行为方面，市场监管总局严格禁止“二选一”等违法行为，鼓励平台公平有序参与市场竞争。电商平台需围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，全链条优化促销规则，确保活动规范、透明。同时，严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益的行为，保障消费者的知情权和选择权。
针对广告内容，市场监管总局要求电商平台严格加强审核。完善广告业务登记、审核、档案管理，重点规范医疗美容、明星代言等广告行为，防范、制止违法广告，为消费者提供真实、准确的广告信息。
在直播营销方面，提示要求电商平台建立健全直播营销行为管理规范，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测。重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关，及时处置直播营销中发生的违法违规行为，确保直播销售的商品符合相关法律法规要求。
此外，市场监管总局还强调电商平台应严格加强商品管控。健全完善商品质量管控制度和措施，严格商品信息发布审核，加强对平台内经营者商标、专利等注册或授权信息的核查，严格执行问题商品处置规则。电商平台需认真开展实时巡查，及时下架或删除违法违规产品链接，确保平台内商品的质量和安全。
在消费纠纷处理方面，提示要求电商平台畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。同时，督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、产品“三包”等规定，提升消费者满意度。
为保障平台内经营者的合法权益，市场监管总局要求电商平台提升相关平台规则的透明度，认真听取商家意见，及时优化完善相关规则，充分尊重商家自主经营权。同时，健全商家申诉机制，及时回应商家合理诉求，构建和谐的商家生态环境。
最后，市场监管总局强调政企沟通协作的重要性。要求电商平台发现违法违规问题时，主动、及时向所在地县级以上市场监管部门报告，形成平台自治与政府监管的良性互动。共同引导平台内经营者增强守法经营意识，维护良好的市场秩序。
市场监管部门同时提示广大消费者，“双11”期间应理性消费，增强维权意识。遇到违法行为时，及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。通过政府、企业和消费者的共同努力，共同营造一个公平、透明、健康、有序的网络交易环境。
