编辑网讯 www.bianji.com 文/庞琼晓 近日，幸福航空积极参与高校学子返乡包机保障工作，为学子返乡保驾护航。12月3日至4日，幸福航空连续执行两班哈尔滨-长沙包机，护送352名学子顺利返乡。
为做好返乡学子出行保障工作，幸福航空内部积极联动，优化保障流程；并与黑龙江省机场集团、哈尔滨太平国际机场、长沙黄花国际机场等外部单位协作配合，全力保障学生安全、有序、顺畅返乡。
“非常庆幸能够搭乘幸福航空的特别包机，也很感谢相关工作人员的爱心和专业，要不是他们，这个行程是肯定错过了。”这封感谢信来自于一位家长，在他的孩子返乡的途中，发生了一个小插曲：12月3日凌晨4点，满载学子的班车按计划从学校出发，运送学子前往机场搭乘上午8点15分起飞JR1601航班。7点左右，幸福航空工作人员接到一位学生家长的电话：“孩子错过了学校的班车，现在正在联系的士前往机场，能否帮助协调工作，让孩子办理手续登机。”
接到家长电话的是幸福航空哈尔滨基地监察中心经理王丽娜，她告诉家长幸福航空会想办法提供协助，全力配合，让孩子尽量赶上当天的包机。在她的紧急联络下，幸福航空哈尔滨基地工作人员提前为学生办理了登记手续，同时多方协调，将学生最晚登机时间推迟至8点，并安排专人在机场入口接应，保证学生能够在最短时间内通过安检，快速登机。在大家的努力下，这名学生旅客有惊无险地登上了回家的航班。
“非常感谢学校和幸福航空的妥善安排，为我们异地的家长解决燃眉之急，孩子已经平安顺利到家。服务在于细节、专业和温度，幸福航空的工作人员使这个严冬充满了暖意。再次表示感谢！”学生家长在给幸福航空的感谢信中说道。
践行民航“真情服务”，传递“幸福”力量，是幸福航空在服务中始终遵循的原则。为提升返乡学生旅客的出行体验，幸福航空“想旅客之所想，急旅客之所急”，制定政策将学生旅客的托运行李额由20公斤提升至25公斤；机务人员在哈尔滨零下20度的天气中持续在户外工作，扫除飞机表面的积雪、结冰，减少飞机除防冰时间，保障航班正点出港……
幸福航空将持续提升服务质量，做到“眼中有旅客，心中有真情”，为乘客创造更加舒心、舒适的出行体验。
