为系统提升服务质量监督效能，新疆机场集团依托“全域+区域”三级监管体系优势，于2026年1月至12月正式启动年度服务监察专业化轮训工作。本次轮训以“理论筑基、实操强能”为核心导向，旨在打造一支业务精湛、纪律严明、执行有力的服务监察专业队伍，全面推动各安全服务监察站工作的规范化、标准化与效能化发展。
轮训体系科学构建理论与实操并重的双模块架构，精准聚焦服务监察岗位核心能力需求。在理论学习阶段，参训人员将系统学习民航领域国家标准、行业规范及企业制度体系，重点研读《公共航空运输旅客服务管理规定》等关键法规，深入掌握《新疆机场集团服务质量管理体系指导手册》、新疆机场集团服务质量管理规程等内部制度，同步提升对管理通告、风险警示等文件的标准化解读能力，夯实监督检查的理论基础与政策依据。
实操技能训练突出实战导向与问题导向，围绕服务数据分析、风险识别防控、监察文件编制、检查方法应用、结果闭环运用等五大核心技能展开。通过模拟案例推演、情景化实训等方式，参训人员将系统掌握投诉数据分析、满意度报告编制、风险预警机制建立等关键能力；熟练运用明察暗访、专项检查、交叉互查等多种监察方法；规范编写服务质量风险提示、监察通报等专业文件，全面提升发现问题、分析根源、督促整改的监督闭环管理能力。
此次轮训是新疆机场集团持续完善服务质量监督体系、强化人才队伍建设的重要举措。新疆机场集团将通过常态化、系统化的专业培训，持续提升服务监察队伍的综合素质与业务水平，为构建“制度健全、流程规范、管控有效、持续改进”的现代化服务质量体系，提供坚实的人才保障与专业支撑，进一步推动全集团服务质量向更高水平迈进。
