处暑虽过，但上海、南京、杭州等长三角城市仍被高温笼罩。在烈日炙烤下，一群身穿制服的“助老城市骑士”穿梭于社区楼宇间，为独居老人送去热饭热汤的同时，也传递着社会对老年群体的关怀。9月1日，淘宝闪购与饿了么公益联合为160名助老骑士发放了包含降温设备、健康物资等在内的关怀礼包，以感谢他们在高温天气中的坚守。数据显示，来自7个城市的助老骑士团队日均服务近3000名老人，累计配送餐次已突破86万次。
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高温下的“橙意”：专项关怀直击骑士痛点
8月18日，阿里与蚂蚁旗下20余品牌共同推出“城市骑士·橙意计划”，覆盖全平台外卖骑手群体。该计划不仅为优秀骑士提供激励，更聚焦健康保障、应急支持等实际需求。助老骑士作为首批受益者，收到了脖挂风扇、3C认证充电宝、天猫超市卡等物资，华润三九集团还额外捐赠了藿香正气合剂。一位骑士在领取物资时表示：“送助老餐要爬楼梯、看老人状态，比普通订单更耗体力，这些物资很实用。”
饿了么上海长风配送站负责人透露，站点始终优先调配经验丰富的骑士参与助老服务，“收到关怀物资和感谢信后，大家士气明显提升，制服背后的责任更重了”。
数字化破局：从“送餐”到“送安心”的升级
“助老e餐”服务始于2022年6月上海市普陀区的创新实践。当地民政部门联合饿了么、乐扬公益，首创“政府-企业-公益”合作模式，通过数字化手段重构老年助餐全链路。符合条件的老人可通过民政小程序或饿了么App下单，享受政府补贴与公益基金的双重优惠。与普通外卖不同，该服务采用“熟人配送”模式：由优秀骑士组成专送队，通过“一点取、多点送”提升效率，同时接受专业培训，掌握老人健康异常处置流程。
在南京栖霞区，骑士小马为听力衰退的郗奶奶定制了“间隔十秒敲三次门”的暗号，并记录每位老人的特殊需求；上海普陀区的骑士刘壮壮则在送餐时及时发现脑梗老人并联系救援，类似的案例已多次发生。这些“额外服务”让骑士成为独居老人的安全守护者。饿了么项目负责人表示：“我们要求骑士不仅送餐，还要观察老人状态，成为社区养老的‘移动哨兵’。”
应急能力凸显：台风天千份餐食准时送达
今年夏季，台风“竹节草”侵袭上海期间，“助老e餐”的应急机制经受住了考验。在普陀区民政局部署下，乐扬公益与平台方启动预案，骑士们顶风冒雨完成1000余份餐食配送。一位受助老人感慨：“风雨再大，饭总是热的，心里也踏实。”
这种“平时服务+应急响应”的双模式，得益于全链路数字化的支撑。从民政部门的需求对接，到骑士端的智能派单系统，再到公益基金的实时补贴发放，技术赋能让服务更精准高效。数据显示，自全国推广以来，“助老e餐”已形成覆盖取餐、配送、反馈的完整闭环，配送成本较传统模式降低30%，老人满意度达98%。
持续扩容：更多城市加入“温暖接力”
随着“橙意计划”的深化，助老骑士的保障体系进一步完善。除物资支持外，平台还提供心理咨询、子女教育补贴等福利，并联合社区设立骑士休息站。民政部门相关人士指出：“这一模式不仅解决了老人用餐难题，更构建了社会力量参与养老服务的可持续生态。”
目前，“助老e餐”已扩展至全国多个城市，未来计划引入更多公益组织和科技企业，优化“熟人配送”算法，同时探索为老人提供代买药品、紧急呼叫等增值服务。正如一位骑士在感谢信中所写：“每一份热饭都是承诺，我们会继续做老人的‘饭搭子’和‘守护者’。”在这场高温与台风的考验中，科技与温情的融合，正为银发群体的晚年生活增添更多保障。
