今年以来，铁路部门积极作为，通过丰富客运产品供给、提升服务质量等一系列有力举措，为旅客打造了平安、便捷、温馨的出行环境。1至4月，全国铁路发送旅客14.6亿人次，同比增长5.9%，这一数据不仅彰显了铁路运输的强大活力，更创下了同期历史新高。
在客运能力方面，铁路部门展现出了强大的资源统筹与调配能力。他们充分运用线路、车站、装备等资源，充分发挥高铁成网运营的独特优势，深入挖掘运输潜力。新投用的一批新造时速350公里复兴号动车组列车，为铁路运输注入了新的动力。铁路部门动态掌握旅客出行规律，精心优化旅客列车开行方案，根据热门方向和区间的实际需求，及时增加运力供给。在高峰时段，主要通道加开夜间高铁，有效缓解了运输压力。目前，全国铁路日均开行旅客列车11224列，同比增长7.1%。与此同时，铁路部门并未忽视普速列车的开行规模，持续开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”列车，满足了不同旅客群体的多样化出行需求，让铁路运输的触角延伸到更多地区，惠及更多人群。
旅游列车的提质升级是铁路部门今年的一大亮点。铁路部门紧密对接旅游观光、生态康养、红色研学等市场需求，精心设计旅行线路，推动“火车向着景区开”。研发投用的适老化旅游列车，充分考虑了老年旅客的特殊需求，体现了铁路服务的人性化。与沿线酒店、景区的联动，拓展了消费新场景，为旅客提供了更加丰富、便捷的旅游体验。“熊猫专列”“伊春号”“大河之南号”“齐鲁一号”等旅游列车，如同一条条流动的风景线，串联起山河美景和历史名胜，让旅客在旅途中既能欣赏到壮丽的自然风光，又能感受到深厚的历史文化底蕴。今年1至4月，全国铁路累计开行旅游列车367列，同比增长23%，这一增长态势有力地助力了旅游经济和银发经济的发展。此外，铁路部门精心组织跨境旅客运输，广深港高铁、中老铁路发送跨境旅客人数均实现显著增长，中蒙、中俄国际旅客列车的开行，进一步促进了跨境人员往来和经贸交流，为区域经济的融合发展搭建了桥梁。
站车服务的持续优化，让旅客的出行体验更加温馨舒适。铁路部门优化了铁路12306功能，确保系统平稳运行，计次票、定期票等新型票制拓展至70条线路，京津城际铁路8个站点实现刷第三代社保卡乘车，这些举措为旅客购票、乘车提供了更多便利。在旅客乘降组织方面，铁路部门动态增加安检、验证通道，保障了旅客的快速通行。同时，全力保障供水、餐饮、保洁等基本服务，加强文明出行引导，营造了良好的出行环境。针对老幼病残孕等重点旅客，铁路部门提升了预约和响应效率，推出老年常旅客会员积分优惠举措，体现了对特殊群体的关爱。积极适应国家全面放宽优化过境免签政策，为外籍旅客出行提供便利，今年1至4月全国铁路发送外籍旅客568.7万人次，同比增长32.1%，彰显了铁路服务的国际化水平。
展望未来，铁路部门将密切跟踪客流情况，灵活安排运力资源，持续改进站车服务，努力满足旅客出行需求。同时，加强汛期旅客运输组织，积极应对极端天气，坚持安全第一、生命至上的原则，动态优化调整旅客列车开行方案，做到超前防范、主动避险，确保铁路大动脉安全畅通和旅客生命财产安全。相信在铁路部门的不断努力下，旅客的出行将更加便捷、舒适、安全。
