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市场监管总局发布最新数据:消费者投诉举报增速大幅下降,多项举措提振消费信心

2025-01-14 08:08:15 来源: 综合人民网
近日,国家市场监督管理总局发布了一组令人瞩目的数据:自2024年以来,消费者投诉举报的增速较2023年下降了18 6个百分点,实现了过去五年来的首次大幅回落。这一积极变化不仅反映出我国消费环境的持续改善,也彰显了市场监管部门在保护消费者权益、维护市场秩序方面所取得的显著成效。

  近日,国家市场监督管理总局发布了一组令人瞩目的数据:自2024年以来,消费者投诉举报的增速较2023年下降了18.6个百分点,实现了过去五年来的首次大幅回落。这一积极变化不仅反映出我国消费环境的持续改善,也彰显了市场监管部门在保护消费者权益、维护市场秩序方面所取得的显著成效。

  据市场监管总局相关负责人介绍,2024年以来,通过高效处理消费者投诉举报,市场监管部门已成功为消费者挽回经济损失47.2亿元,同比增长17.1%。这一数据的增长,不仅体现了市场监管部门在处理消费纠纷、保障消费者合法权益方面的决心和行动力,也进一步增强了消费者的信任感和满意度。

  消费环境的优劣,消费者感受最为直接,也最有发言权。为了进一步提升消费体验,提振消费信心,扩大内需,市场监管总局表示,将出台一系列实用、管用的举措,切实解决消费痛点问题。其中,“守护消费”执法铁拳行动将成为重头戏。该行动将严厉打击假冒伪劣、偷工减料、虚假营销等侵害消费者权益的违法行为,同时开展家用电器、网售消费品等缺陷产品的召回行动,确保消费者用上安全、放心的产品。

  在推进消费供给提质方面,市场监管总局将联合多个部门启动优化消费环境三年行动。该行动旨在通过探索流量扶持、信用激励、金融赋能等手段,为良心商家提供更为广阔的发展空间,鼓励其安心经营、做大做强。这一系列措施的实施,将有助于提升整体消费品质,让消费者在享受优质商品和服务的同时,也能感受到更加公平、透明的消费环境。

  为了提高消费维权能力,让消费者更加省心,市场监管总局还将对12315平台进行全面升级,拓展基层消费维权服务网络,推广消费纠纷在线和解机制。同时,借助大数据技术的赋能,市场监管部门将从接诉即办转向未诉先办,通过数据分析提前预判消费纠纷趋势,及时采取措施化解潜在矛盾,让消费公平更加可感可及。

  随着春节的临近,市场监管总局已经在全国范围内部署开展了重要民生商品服务稳价保质工作。该工作聚焦生活必需品、住宿、交通等商品和服务的价格变动情况,加强价格监管执法,确保节日期间市场价格稳定。同时,针对米面油、肉蛋奶等大宗消费食品和商场超市等重点场所,市场监管部门将强化食品安全监管,确保人民群众舌尖上的安全。此外,针对服装玩具、烟花爆竹、燃气用具等节日旺销品以及涉及安全的重点商品,市场监管部门也将加大监管力度,守牢质量安全底线。

  市场监管总局的这一系列举措,不仅是对消费者权益的有力保障,更是对我国消费市场持续健康发展的有力推动。我们有理由相信,在市场监管部门的积极努力下,我国的消费环境将不断优化,消费者的获得感、幸福感、安全感将不断提升,为构建新发展格局、推动经济高质量发展注入新的强劲动力。

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