乌鲁木齐机场安检总站贴近旅客需求推行人性化服务

　　编辑网讯 www.bianji.com  （文/张甜 图/邹舸）为深入践行民航局“真情服务”的工作要求和“人民航空为人民”的行业宗旨，乌鲁木齐机场分公司安检总站贵宾检查室以提升服务品质为重点，不断探索、创新服务新举措，优化服务新流程，打造服务新亮点，始终牢记“人性化、高质量”的服务理念。

　　坚持以客户满意为标准，分公司安检总站贵宾检查室巾帼班组率先推出“五个一”服务标准，即：一张笑脸相伴、一声问候热情、一句提醒周到、一言一行严谨，并根据各个岗位优化服务流程，以及岗位流程优化创新“5431”模式，验证岗位除基本的“三站一笑”及“首迎站和尾送站式服务”外还特别增加姓氏服务，使旅客在整个服务中被尊重、被关注；为体现精准入心服务，前传岗位推出“一提、二折、三叠、四放”统一将旅客外套折叠衣领朝上，防止口袋物品掉落，并方便旅客快速整理私人物品；安全门岗位始终坚持“三颗心”精准入情服务，安检员绕身360度检查让旅客感到舒心，检查到后背时提醒旅客双手放下使旅客感到舒心，检查时让旅客面对自己的行李物品使旅客感到放心；为突出开箱包岗位服务细节，安检员贴心的将行李箱把手处面向旅客，方便旅客拿取；为提高过检速度，提升旅客满意度，将置物盒进行编号，缩短开包时长，提高质控效能。贵宾检查室巾帼班组将服务链条延伸，制作电子二维码服务满意度调查，实时了解旅客检查过程中的感受，将旅客意见纳入服务整改范围，旅客的意见是我们提高服务质量的途径。

　　“以客户需求为导向”贵宾检查室巾帼班组以点带面，让精细化服务走向“全流程”；服务只有起点，没有终点，让旅客满意就是我们不断努力的动力。