本次专项监察坚持“全覆盖、抓重点、查细节、促整改”工作原则,监察人员深入航站楼、机坪、旅客服务柜台、安检通道、行李保障等关键作业点位,围绕跑道场道运行、机坪作业规范、设施设备运维、消防应急管理、人员操作流程等安全核心内容开展逐项核查;同步针对旅客问询引导、候机环境维护、行李托运服务、特殊旅客保障、员工服务礼仪、投诉处置流程等服务重点环节开展督导检查,紧盯旺季大客流下易出现的安全疏漏与服务薄弱问题,做到隐患早发现、问题早处置。
监察过程中,工作人员现场记录问题、明确问题隐患类型、划定整改责任主体,实行“现场核查、当场反馈、限期整改、闭环复查” 全流程管控机制。此次专项检查共排查梳理安全类问题8项,其中2项现场整改到位、实现立行立改;排查服务类问题4项,监察站现场向各责任单位下发整改提示,逐条明确整改标准、完成时限,要求相关岗位对照问题清单逐项销号,杜绝同类问题重复发生。针对无法当场整改的安全隐患,监察人员同步建立隐患台账,跟踪督促限期完成整改,并计划开展“回头看”复查,确保隐患彻底清零。
下一步,阿勒泰安全服务监察站将持续加大旺季常态化监察力度,加密重点时段、重点区域巡查频次,持续强化安全隐患动态管控,细化服务品质监督举措。以常态化监督、刚性化整改、长效化管控两手抓安全与服务,持续夯实辖区机场安全运行基础,不断优化旅客出行体验,以严实监督保障暑运旺季航空运输平稳有序,为新疆民航高质量发展筑牢安全服务屏障。

