特殊旅客服务是机场便民服务、文明服务的核心体现，更是彰显空港温度、践行服务初心的关键载体。一直以来，富蕴可可托海机场始终坚持“以人为本、温情服务、精细保障、全程暖心”的服务理念，聚焦老弱病残孕、携婴旅客、无人陪护老人等特殊群体出行痛点、难点，不断完善无障碍服务体系、优化服务流程、细化服务举措，着力打通特殊旅客出行服务“最后一公里”，全力打造有温度、有品质、有情怀的空港服务品牌。
机场立足旅客实际出行需求，持续升级特殊旅客全流程保障服务。在航站楼问询柜台、安检通道、登机口等关键服务点位，工作人员主动巡查问询、细致观察留意，主动识别行动不便、需要帮扶的特殊旅客，第一时间主动上前提供引导协助。针对老年旅客、残障旅客、孕妇及患病旅客，提供全程陪同咨询、值机代办、优先安检、全程引导、登机协助、轮椅推送等一站式专属帮扶服务，耐心协助办理乘机手续、托运行李、核验票务信息，细心讲解乘机注意事项，全力解决特殊旅客出行不便问题。
服务过程中，工作人员始终秉持耐心、细心、暖心的服务准则，主动帮扶、贴心照料、周到服务，全程搀扶陪护行动不便旅客，平稳推送轮椅，细心照料携婴旅客，贴心关爱老年旅客，用真诚的态度、规范的服务、温暖的举动，为特殊旅客提供高效便捷的出行保障，有效缓解特殊旅客出行焦虑，让每一位特殊旅客都能安心出行、舒心旅途、暖心归途。
同时，机场持续强化全员服务培训，常态化开展特殊旅客服务礼仪、帮扶规范、应急照料、无障碍服务流程专项培训，压实岗位服务责任，细化服务标准，要求全员主动服务、靠前服务、用心服务，切实提升全员特殊场景服务处置能力与温情服务水平，推动特殊旅客服务规范化、精细化、常态化落地。
一系列暖心帮扶举措，有效补齐了特殊旅客出行服务短板，切实提升了特殊旅客出行便捷度与舒适度，充分展现了富蕴可可托海机场贴心细致、温情暖心的优质服务风貌。
富蕴可可托海机场将持续深耕服务品质提升，始终坚守为民服务初心，不断优化特殊旅客无障碍服务流程、丰富服务举措、细化服务细节，持续做实做细便民惠民暖心服务，以点滴温情守护万千旅途，全力打造安全有序、便捷高效、温情暖心的高品质文明空港。
