“如今在家门口就能把事办了，不用跑老远，真是太方便了！”富蕴县文化西路社区居民王秀云的这句感慨，道出了这座北疆小城万千群众对政务服务变革的真切感受。众目所望，富蕴县正以数智化为笔，绘就了一幅便民利企的智慧政务新图景。
走进富蕴县政务服务中心，便捷、高效的运行模式让办事群众耳目一新。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的流程再造后，群众只需到一个窗口、提交一套材料，即可办理多项关联事项。
政务大厅设置了无差别综合服务窗口、分领域综合服务窗口，组建了“泰好办”帮办代办导办服务队，将政务低频事项和“一类事”集中办理，推动从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。全县进驻政务服务中心单位已达40余家，可办理政务服务事项和行政审批事项上千项，日均办理各类业务上千件，满意率保持98%以上。
数智化的深度应用，让政务服务不断突破时空界限。
近年来，富蕴县大力推广新疆政务服务APP、“泰好办”微信小程序等多渠道线上服务平台，引导群众通过手机进行社保缴费、资格认证、政策查询等“指尖办”业务。与此同时，县、乡、村三级便民服务体系全面建成，乡（镇）便民服务中心和个村（社区）便民服务站连成线，政务服务“就近可达”。
为解决近上万名农牧民频繁在城乡之间“往返跑”的痛点，富蕴县创新打造“5G农牧民服务E站”，在政务大厅二楼为9个边远乡（镇）专设办事窗口，选派熟悉电子化操作的乡（镇）干部常驻，为农牧民办理计生、人社等百余个服务项目。目前，“5G农牧民服务E站”事项办结率达98%，群众满意度达100%。
“高效办成一件事”改革理念与数智化发展模式深度融合，衍生出多项实实在在的便民举措。
今年春天，富蕴县推出“新生儿出生一件事”联办服务，公安、卫健、医保等部门将出生医学证明、户口登记、医保参保、社保卡申领等事项整合为“一件事”，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办结”。过去需要往返多个部门、耗时近一个月的事项，如今最快1个工作日即可办结。
在基层社区，“全岗通”工作机制让“一人在岗，事事通办”成为现实。库额尔齐斯镇文化西路社区设置了各类补贴申请材料展示牌，将低保补贴、高龄补贴、残疾人补贴等常见业务的所需材料、办理流程、办理时间等关键信息详细公示，工作人员还会将重要信息手写在便利贴上交给居民，有效解决了“记不住、跑多趟”的难题。
针对特殊群体的服务需求，富蕴县亦交出令群众满意的答卷。
相关部门编制“帮办代办”服务手册，协助群众完成养老保险生存认证、高龄津贴认证、低保认证等各项代办业务。针对行动不便的老年、残疾人群，工作人员主动提供上门帮办代办服务，收集资料后进行网办或转办，让群众“足不出户”即可享受便捷服务。
营商环境的优化，是企业感受到的另一重“数智红利”。
富蕴县政务服务中心以“综合窗口”改革为引擎，设置企业服务综合窗口，完善首席事务代表制度，部门单位充分授权首席事务代表受理审核所有进驻事项。一家本地小微企业的负责人表示：“以前办个许可证要跑好几个部门，现在在一个窗口就能搞定，效率显著提升，这对我们小微企业来说就是‘看得到’的支持。”
从“群众跑”到“数据跑”，从“窗口办”到“指尖办”，从“城里有”到“村里有”——富蕴县的政务服务数智化转型，不是技术的简单堆砌，而是服务理念、管理体制、运行模式的系统性重构。它让数据多跑路、群众少跑腿的目标一步步成为现实，让“最多跑一次”乃至“一次不用跑”从口号变为常态。
2026年，富蕴县明确将统筹数据整合与平台升级，推动高频事项便捷办理，让数字红利惠及千家万户。
站在“十五五”的新起点上，这座“天富蕴藏”的边陲县城，正以数智化的“加速度”跑出政务服务的“新温度”，让暖心的政务服务在额尔齐斯河畔熠熠生辉。
（富蕴县委宣传部 文/图 岳靓 傅轩）
