此次分析工作立足服务监管实效，全面复盘全年服务监察工作全貌。日常服务监察紧盯旅客出行全流程关键环节，实现常态化巡查全覆盖；专项服务监察聚焦旅客关切的热点难点，开展精准化攻坚整治；服务法定自查监察严格对标民航法规标准，推动各机场主动合规、持续合规。通过多维度监察联动，全面摸清辖区机场服务运行底数，精准锁定服务流程中的薄弱环节与潜在隐患，形成问题清单与成因分析报告。
分析工作核心目的在于以查促改、以改提质，切实发挥服务监察“体检仪”与“助推器”双重作用。基于年度服务监察工作数据分析，从三方面提出改进建议：一是强化思想引领，提升全员服务意识，推动服务理念从“被动响应”向“主动保障”转变，将旅客需求融入服务全链条；二是聚焦风险防控，从严管控服务隐患，建立隐患排查、整改、复查闭环机制，紧盯设施设备保障、特殊旅客服务等关键领域，切实防范服务风险；三是鼓励创新赋能，优化服务工作模式，推动服务流程与智慧化手段深度融合，打造更具温度、更高效便捷的出行体验。
此次年度服务监察分析，既是对全年服务工作的系统总结，更是下阶段服务提升的行动指南。其意义在于进一步压实辖区机场服务主体责任，打通服务提升“最后一公里”，推动服务管理从“事后处置”向“事前预防、事中管控”升级。
下一步，机场集团运管委将推动改进建议落地见效，建立长效监管机制，持续跟踪整改成效，以常态化监察、精准化施策推动辖区机场服务品质迭代升级，切实提升旅客出行获得感与满意度，助力民航服务高质量发展。
