6月25日，首都机场在3号航站楼举办“聚首国门 畅享悦行”中国服务日主题活动，全方位重点推介“首都快线”等一系列创新旅客服务措施，为旅客带来更加便捷、高效、贴心的出行体验。
在政策积极引导下，首都机场积极响应“促进入境便利、提振消费、强化民航优势”的号召，不断深耕服务体系。此次精心设计了6条航线共计26款服务措施，并正式发布新版《首都机场服务品牌产品手册》。这一手册的发布，旨在为不同客群量身打造差异化、高品质的服务，让每一位旅客都能在首都机场感受到专属的关怀。
“首都快线”作为此次活动的重点推介内容，成绩斐然。截至目前，“首都快线”已成功涵盖国航系（国航、深航、山航）、东航、川航、海航的10余条快线，日单程航班量稳定在10班以上，且覆盖全天出行时段。这意味着旅客无论何时出行，都能在“首都快线”中找到合适的航班，大大提高了出行的灵活性和便利性。
值得一提的是，自今年5月6日起，首都机场至上海虹桥机场的双向航班推出跨航司自愿签转服务。目前，该服务已实现国航和东航两家航空公司之间的客票签转。这一举措打破了以往跨航司签转的壁垒，为旅客在面对航班变动等情况时提供了更多选择和保障，减少了因航班问题带来的困扰。
除了航班服务方面的优化，首都机场在航站楼内的服务设施也进行了全面升级。机场在航站楼内设置了6处服务柜台，为旅客提供一站式行李服务，包括行李打包、行李寄存、行李搬运以及行李门到门服务。更令人惊喜的是，还支持宠物门到门、大件行李运送等特色服务。其中，海航推出的宠物客舱关爱服务备受关注，允许在限定条件下的旅客携带宠物进入客舱运输，让旅客的爱宠能够陪伴整个飞行旅程，这一人性化服务满足了众多宠物主人的需求。
回顾过去一年，首都机场在服务提升方面成果显著。通过持续升级服务举措、优化交通接驳、丰富航线网络以及深化服务品牌建设，整体服务品质迈上新台阶。在2024年，首都机场ACI总体满意度得分超过4.99，这一高分成绩充分体现了旅客对首都机场服务的高度认可。同时，首都机场连续7次获颁民航“服务质量优秀机场奖”，这一荣誉不仅是对首都机场过去服务工作的肯定，更是激励其不断前行的动力。
此次中国服务日主题活动的成功举办，展示了首都机场在提升服务质量方面的决心和成果。未来，首都机场将继续秉持以旅客为中心的服务理念，不断创新服务模式，优化服务流程，为旅客提供更加优质、便捷、个性化的出行服务，助力民航事业高质量发展，让每一位旅客都能在首都机场开启一段美好的旅程。
