日前，《2024年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）正式发布，该报告深入剖析了中国互联网保险市场的现状与未来发展趋势，为行业发展提供了重要的参考依据。报告显示，未来5年，互联网保险将迎来高速增长期，年均增速预计稳定保持在15%至20%，总保费有望突破万亿元大关，这一数据无疑为互联网保险行业注入了一剂强心针。
从消费者特征来看，核心人群不断扩大、普惠化趋势明显、保险消费更加理性成为互联网保险发展的核心特征。这意味着互联网保险正逐渐从一个小众市场走向大众市场，越来越多的人开始认可并接受互联网保险这种便捷、高效的保险购买方式。同时，消费者在购买保险时不再盲目跟风，而是更加注重产品的性价比和自身的实际需求，保险消费更加理性。
在购险渠道方面，线上购险正逐渐成为主流。《报告》指出，未来两年线上购险率有望超过线下，这表明消费者对于线上购险的接受度和信任度在不断提高。进一步细分线上购险渠道可以发现，互联网保险中介渠道购险率显著提升，已跻身线上第二大购险渠道，占比由2023年的24%提升至2024年的44%。这一变化反映出互联网保险中介渠道在产品丰富度、服务专业性等方面的优势逐渐得到消费者的认可，成为消费者线上购险的重要选择。
与前些年相比，消费者最关切的问题发生了明显变化。过去，“理赔困难或遭遇拒赔”是消费者最担忧的问题，但2024年“产品选择困难”跃升为第一大困扰。这主要是因为随着互联网保险市场的不断发展，产品种类日益丰富，消费者在面对众多保险产品时往往感到无从下手。同时，消费者购买决策也愈加理性，愿意为专业咨询服务付费。这表明消费者对于保险产品的需求不再仅仅停留在价格层面，而是更加注重产品的个性化、精准化保障方案，愿意为专业建议买单。
在推动多层次社会保障体系构建的过程中，保险业承担着风险转移、资源配置和民生保障三重职能。而互联网保险凭借技术驱动与服务模式变革正发挥着越来越重要的作用。线上购险快速发展的背后，是数智化消费习惯的养成。《报告》显示，AI技术实现了从保险消费的购前信息获取、购中决策辅助，到购后服务管理等环节的升级。例如，有40%的消费者开始使用智能化、个性化的保险推荐辅助工具来帮助自己做出选择，这些工具可以根据消费者的年龄、职业、健康状况等因素，为其推荐最适合的保险产品；有36%的消费者体验了智能化理赔工具带来的便利，通过线上提交理赔资料、实时跟踪理赔进度等方式，大大提高了理赔效率。
展望未来，互联网保险行业将迎来更加广阔的发展空间。随着技术的不断进步和消费者需求的不断升级，互联网保险企业需要不断创新产品和服务，提高用户体验，以满足消费者日益多样化的保险需求。同时，监管部门也需要加强对互联网保险市场的监管，规范市场秩序，保障消费者的合法权益。相信在各方的共同努力下，互联网保险行业将迎来更加美好的明天，为构建多层次社会保障体系做出更大的贡献。
