2024年，工业和信息化部在便民利民惠民、应急通信保障、用户权益保护以及网络和数据安全保障四个方面取得了令人瞩目的成绩，进一步推动了我国信息通信业的健康发展，为人民群众带来了更加便捷、安全、优质的数字生活。
在便民利民惠民方面，工业和信息化部积极推动基础电信企业提升线上服务和异地办理能力，取得了显著成效。数据显示，APP和客服热线等线上渠道业务办理量占比已超过90%，与去年相比提升了10个百分点。全国范围内的3万家营业厅实现了跨省通办，覆盖了所有区县，极大地方便了群众办事。此外，工业和信息化部还联合相关企业开展了“数字适老中国行”活动，推动3000余家网站和APP完成适老化及无障碍改造，有效助力老年人群体跨越“数字鸿沟”，乐享“数智生活”。
在应急通信保障方面，工业和信息化部联合13个部门出台了加强极端场景应急通信能力建设的意见，并在灾害易发多发地区改建了1200多个超级基站，配置了87架应急通信无人机。面对洪涝、台风、地震等重大突发事件，广大行业企业积极响应，累计出动人员152万人次、车辆53万辆次、油机85万台次，全力保障抢险救灾的“生命线、保障线、指挥线”。这些努力确保了极端情况下通信网络的稳定运行，为救援工作提供了有力支持。
在用户权益保护方面，工业和信息化部建成了全国APP检测及认证公共服务平台，常态化开展APP检测工作，着力整治弹窗关不掉、“摇一摇”乱跳转等突出问题。全年共责令整改和通报下架5200余款违规APP，在架APP抽检合格率同比提升5个百分点。同时，工业和信息化部还加大了非应邀商业电子信息的治理力度，为9.7亿用户提供了“来电来信免打扰”服务，有效守护了人民群众的安宁生活。
在保障网络和数据安全方面，工业和信息化部深化关键信息基础设施的安全保护，及时发现并消除了1.5万余个公共互联网安全威胁。同时，健全了电信领域数据安全保护制度，切实加强重点业务场景的数据安全管理和个人信息保护。此外，“一证通查”服务也迎来了重磅升级，实现了主流互联网应用的全覆盖，累计接受用户查询2亿余次，为群众提供了更加便捷、安全的网络服务。
展望未来，工业和信息化部将着眼于更好满足人民对美好数字生活的向往，进一步深化改革，不断提升信息通信业治理水平。他们将加快数字技术与居民消费场景的深度融合，助力政务、教育、医疗等公共服务公平可及。同时，完善电信和互联网服务标准规范，力争在2025年全面实现电信业务的线上办理。此外，工业和信息化部还将深入推进网站和APP的适老化改造，引导行业企业推出更多的便民惠民服务。在APP治理方面，他们将完善全链条治理长效机制，筑牢开发运营、应用分发、终端运行“三道防线”，确保用户权益得到切实保障。
总的来说，2024年工业和信息化部在便民利民惠民、应急通信保障、用户权益保护以及网络和数据安全保障等方面取得的显著成效，为人民群众带来了更加便捷、安全、优质的数字生活。未来，他们将继续努力，推动我国信息通信业迈向更高水平的发展。
