编辑网讯 www.bianji.com 近日，中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）正式公布了2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（简称“2024版《国铁集团客规》”），该规程自9月1日起正式实施。此次修订旨在进一步优化旅客出行体验，提升铁路客运服务质量，共包含5章114条，较2023版进行了24处重要修订，并新增了三个附件，全面覆盖了车票改签、报销凭证、实名制购票、学生优惠票、联程车票及越站乘车等多个方面。
车票改签规则更加灵活
最引人注目的变化之一是车票改签规则的放宽。2024版《国铁集团客规》将原“开车前48小时以上可改签预售期内任意车次，开车前不足48小时及开车后仅可改签乘车日24时之前列车”的限制调整为“旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票”。这一变化极大地提升了旅客行程调整的灵活性，尤其是对于那些因突发情况需要临时改变出行计划的乘客来说，无疑是一个重大利好。同时，为了平衡铁路运营成本与旅客需求，对于改签乘车日期之后的车票，根据办理时间的不同，将梯次核收改签费，既保障了旅客的权益，也维护了铁路运营的秩序。
报销凭证管理更加规范
在报销凭证方面，2024版《国铁集团客规》明确了报销凭证的定义，统一了凭证式样，并增加了改签服务报销凭证的相关内容。旅客在购票、改签、退票后，均可通过车站售票窗口或自动售票机便捷地获取报销凭证，且凭证仅可开具一次，有效避免了重复报销的情况，提高了财务管理的规范性。
实名制购票身份证件类型扩大
为了更好地服务广大旅客，2024版《国铁集团客规》还将军士证和警士证纳入实名制购票有效身份证件类型，进一步拓宽了购票证件的选择范围。同时，对于自动售票机购票，有效身份证件种类也增加了中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等，为更多旅客提供了便利。
学生优惠票政策更加人性化
针对学生群体，2024版《国铁集团客规》在学生优惠票核验和购票条款上进行了优化。不仅增加了学生优惠资质线上核验途径，让学生旅客可以更加便捷地完成资质核验，还修订了学生优惠票发售区间规则，由“近径路”调整为“相对近径路或合理径路”，使得学生在安排行程时更加灵活多样。
联程车票与越站乘车规则更加完善
此外，2024版《国铁集团客规》还对联程车票使用规则和越站乘车条款进行了修订。联程车票概念的完善为旅客提供了更多购票选项，而接续时间明确为不超过24小时，则确保了旅客能够顺利完成接续换乘。在越站乘车方面，新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”的规定，旨在保障列车运行安全秩序和旅客乘车体验，防止列车严重超员带来的风险。
总体而言，2024版《国铁集团客规》的发布与实施，是国铁集团积极响应旅客需求、持续优化服务的重要举措。这一系列修订和新增措施，不仅提升了旅客出行的便捷性和舒适度，也体现了铁路部门在提升服务质量、保障旅客权益方面的不断努力和探索。
