编辑网讯 www.bianji.com 文\朱丹阳 “是你们的用心、贴心、暖心！让我和我爱人觉得福州之行是完美的，是在众多旅行中值得纪念的。感谢机组，感谢航司！乘福航，有福气！”近日，福州航空收到一封旅客感谢信，字里行间透露出旅客对福州航空服务品质真挚的赞扬。
据悉，在当天FU6531福州飞往海口的航班上，有一名女性旅客因衣着单薄，突发胃肠痉挛导致强烈的腹痛。乘务员刘序博留意到该旅客身体不适情况，立即上前关心并送上一杯温开水；在航班进入平飞状态后，旅客腹痛加剧，刘序博心细地找了一个矿泉水瓶并装满温热水，递给旅客用来暖肚子，他观察到旅客浑身发抖地蜷缩在座椅上，于是先是调高空调温度，再是递上自己的羊毛衫：“先生，这是我个人的衣服，如果您不介意的话，可以拿去给您爱人盖上。”
“飞机不暖人心暖！虽然我爱人的身体仍有不适，但我能感受到她的身体在慢慢地松弛下来，没那么紧绷了。这个时候，我仔细观察了小刘拿过来的衣服，是一件紫色的薄毛衫，上面还绣着一个‘福’字的图标。乘福航，有福气！”孔先生夫妻在感谢信中如是写道。
孔先生夫妻的感谢信，不仅仅是对刘序博的认可，也是对福州航空真情服务工作的高度评价。福州航空乘务队今年屡次收到旅客各种形式的表扬和感谢，仅致电和来信表扬就有106起。
“没想到他们会给我写表扬信，我也很是感动，当时也没有多想，尽自己所能给旅客提供帮助是作为一名乘务员的职责，并且公司和部门也总是强调我们要发自内心地为旅客服务，学会换位思考，站在旅客的角度去为旅客提供力所能及的服务，我也将把这份肯定，当做我今后更加努力工作的动力。”当得知自己被表扬的时候，这个年仅23岁的山东大男孩刘序博还稍显羞涩。
护送每一名旅客安全出行是福州航空每位员工的职责与使命。未来，福州航空将继续秉持中国民航“真情服务”理念，积极弘扬控股股东辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，用行动解决旅客的实际需求，不忘初心，脚踏实地，为旅客提供安全性、舒适性、便利性的服务，为有福之州、幸福之城增光添彩！
