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我为群众办实事|提升妇幼服务内涵 为群众提供高品质就医体验

2022-03-20 15:54:19 来源: 华西社区传媒记者
营造温馨场景,推出特色服务,健全回访机制……去年以来,成都市新津区妇幼保健院在推进“我为群众办实事”实践活动过程中,不断提升服务内涵,让新津妇女儿童在家门口就能享受到高品质医疗服务。

  营造温馨场景,推出特色服务,健全回访机制……去年以来,成都市新津区妇幼保健院在推进“我为群众办实事”实践活动过程中,不断提升服务内涵,让新津妇女儿童在家门口就能享受到高品质医疗服务。

 

  思患者所思 温馨服务贴心

  “太贴心啦!完全没想到在家门口就能享受到这样周到的服务,让我从产检到生产都感受到了温暖,谢谢你们……”3月9日,在成都市新津区妇幼保健院产房内,产妇杨妈妈在接到医院为宝宝精心制作的成长相框时非常感动,相框收集了孕中及分娩后的宝贝照片,让全家共同见证孩子的成长历程。

  “为宝宝制作成长相框是我们医院的一项特色服务,凡是在我院建卡的产妇都将获赠相框一幅,其中包含孕中与分娩后的宝贝照片,每次收到这份贴心的礼物,家长们都很感动。”医院相关负责人向记者介绍说。据悉,该院还推出了家庭化病房、特殊群体绿色通道等多项贴心服务,受到一致好评。

  想患者所想 主动提醒暖心

  “都说一孕傻三年,要不是你们打电话来我都忘了,本来打算这几天回一趟老家的,等孕检做了才回去,谢谢你们……”这是孕妇刘女士在接到产前服务电话时的谈话内容,医院在梳理孕检工作时,发现刘女士已经快到孕检时间,于是主动打电话提醒她。

  “像刘女士这样的情况时有发生,特别是很多职业女性,平时忙于工作,经常忘记自己的孕检时间。为了及时掌握孕妇的健康状况,医院会对孕妇进行分类,通过电话联系的方式,关心近期情况,提醒按时孕检。”医院产前服务部负责人陈红说。

  据介绍,医院还专门开设了孕妇课堂,建立了微信群,为新手妈妈们答疑解惑。成都出现疫情期间,保健院还特地邀请市妇儿专家以视频直播的方式,为孕妈妈们进行健康咨询。

  急患者所急 问需患者用心

  提升患者满意度,摸清需求是关键。为此,成都市新津区妇幼保健院建立了住院患者满意度回访制度,跳出表格式的问卷调查,每天安排专人到病区内收集意见,了解患者的需求,对收集的内容进行整理,并建立中长期整改机制。

  “我们通过现场走访,主动问需于患者,不仅增加了与患者沟通的渠道,同时也能及时解决相关问题。”医院相关负责人告诉记者,今年以来,医院共收集意见建议43条,即时办理20条,按时办理21条。

  据悉,医院还建立了行政值班5分钟现场处理机制,全院公布行政值班电话45处,凡有服务不满意情况接到电话必须5分钟到现场处理。今年以来,医院共接到电话18个,均在5分钟内到达现场并协调处理。

  近年来,成都市新津区妇幼保健院在推进高质量发展的过程中,坚持党建引领,以医疗质量为核心,以创新品质为驱动,推动优质医疗资源下沉,为新津妇女儿童带来高品质就医体验,有效提升了就医获得感。

  华西社区传媒记者 杨铠 医院供图

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