编辑网讯 www.bianji.com 作者：张宇琴 王海权 “如果没有乘务员和医生我也许就……太感谢你们了！”一名旅客下机时对福州航空乘务员连声道谢。
2020年12月11日 FU6509福州=昆明航班，飞机起飞后7分钟左右，客舱突然连续响起呼唤铃。乘务员喻宣豪感到异常立即前去查看，发现54排一名年轻的男士面色惨白，双手及手臂抽搐。喻宣豪立即报告乘务长。
乘务长刘兵马上将旅客座位调整至前排宽敞空位。乘务组按照乘务长的分工开始了默契配合：广播寻找医生、在前舱准备应急药箱及设备、安抚旅客开展救助……
由于旅客手部僵硬活动受限，在征得医生同意后，乘务长刘兵一边对旅客进行毛巾热敷，按摩手部及小臂缓解其手部痉挛；一边安抚旅客，引导其深呼吸放松情绪。当得知旅客最近没有好好吃饭休息，乘务员徐琳马上冲泡糖水给旅客补充体力。经过乘务组与医生近五十分钟的努力，旅客状况好转并能够正常的交流。
“现在回忆起来还是有些紧张，但面对旅客时我们一定要沉着冷静。飞行途中我们是旅客最信任的人，为旅客的生命安全做好保障，这是我们的职责和使命。”刘兵说。
将“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”牢记于心，实际行动践行中国民航“真情服务”宗旨，福州航空乘务队用真心和细致周到的服务赢得旅客的认可。
2020年12月2日FU6630海拉尔=哈尔滨航班上，乘务员了解到一名旅客右腿韧带断裂行动不便后，主动拿来靠枕支撑旅客腰部，落地后乘务长包德宇和工作人员搀扶旅客顺利下机。
2020年11月6日 FU6643哈尔滨=厦门航班上有旅客突发心脏不适，乘务员李碧溪、徐兴迪、杨诗白快速展开机上急救，协助旅客含服自备药物，配合医生为其供氧、提供糖水，安全护送旅客抵达。乘务长李碧溪说，那名旅客对乘务组非常感谢，说自己当时特别害怕没有安全感，是乘务员第一时间的安抚和救助给了她莫大的支持。
福州航空乘务队今年屡次收到旅客各种形式的表扬和感谢，仅致电和来信表扬就有86起。
“我觉得旅客的表扬信是对自己工作的肯定，这份认可激励我今后更加努力的工作。”乘务员喻宣豪说。
“我们的工作不仅是服务的一面，平时我们要不断学习多种应急生存技能、医学常识，就是为了遇到紧急情况时能够冷静处置，保障旅客安全。”乘务员刘兵说。
福州航空乘务标准与训练中心经理王阿芒表示，空勤人员平时要经过无数次严格专业的培训与考核，只为在关键时刻挺身而出，能够凭借专业的能力妥善处置。为了从源头管控将风险前置，福州航空还在安保广播中加入了“请有从医资格的旅客提前与我们联系”的广播词，以便于在有限的时间、空间里利用最佳的资源。
民航安全是根，服务是魂。“真情服务”是用心服务、主动服务。作为海航集团旗下航司，福州航空传承和弘扬海航“店小二”服务精神，践行中国民航“真情服务”理念，为旅客提供高质量、高水准的服务。
“在履行职责的同时，要发自内心地为旅客服务，学会换位思考，站在旅客的角度去为旅客提供力所能及的服务 。”福州航空乘务队中队长陈政龙说。
用真心对待乘客和消费者，用一点一滴赢得赞誉口碑。福州航空的每一个乘务员都在身体力行地践行海航精神，诠释真情服务。
福州航空乘务员真情服务旅客
福州航空乘务队
