12月15日由青岛客运段杭州二组值乘的G283次列车，列车于14:29分到达湖州站，列车长于9号车厢与车站值班员进行交接，有一名盲人旅客需要帮助引领到车厢，列车长一边跟车站联控，一边让列车值班员王萌帮助盲人旅客引导车厢入座。列车关门后，列车长第一时间了解旅客情况，得知该旅客在溧阳下车，而且行李较多，乘车过程中该旅客要求去洗手间，由于是男性，由列车长王磊帮扶去了洗手间，回来落座后，列车值班员王萌帮助该旅客倒了热水，进行安全提醒。
车长安排工作人员途中重点服务，询问该旅客是否还有其他需要帮助，该旅客说谢谢，出站溧阳有人来接，列车长提前电话联系溧阳站值班员告知9车有重点人员帮扶引导出站，溧阳站工作人员和列车长进行了交接，此时旅客连胜说：谢谢你列车长，谢谢你们一路上的帮助，太感谢了！
